售后服务认证是运用我国第一部服务类认证标准《商品售后服务评价体系》（标准号为:GB/T27922-2011)国家标准，对企业服务能力进行审核，对企业服务水平做出客观评价。

•如何进行售后服务认证?

       首先需要了解，售后服务认证采用的是百分制认证，具体评价方法则结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，并以评价的分值来衡量高低，以星级表示企业服务能力达到某一高度:

(1)达到70分(含70分)以上，企业可获达标级售后服务;

(2)达到80分(含80分)以上，企业可获三星级售后服务;

(3)达到90分(含90分)以上，企业可获四星级售后服务;

(4)达到95分(含95分)以上，企业才可获授五星级售后服务。

•售后服务体系的作用与特性:

1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋