标题：履约能力达标测评管理体系

内容：履约能力达标测评管理体系•权威性：认证依据GB/T31863-2015《质量信用评价指标》/GB/T 33718-2017《企业合同信用指标指南》，简称:BCMS，其确定可能发生的冲击通过认证后颁发证书，国家认监委官网备案，是能够帮助企业制定一套一体化的管理流程计划，使企业对潜在的灾难加以辨别分析，帮助对企业运作造成的威胁，并提供一个有效的管理机制来阻止或抵消这些威胁，减少灾难事件给企业带来损失。它强调制定目标、监测表现和指标、对企业管理层提出了更加清晰的期望值，对业务连续性计划的制定提出了更高的要求。。 •建立业务连续性管理体系的意义：1.能帮助组织更好地认识到潜在的危机和相关影响；2.提⾼企业的风险防范能⼒；3.有效地响应⾮计划的业务破坏并降低不良影响；4.改善公共安全，提⾼企业声誉。 •出证周期：30个工作日，特殊情况可加急办理 •适用于以下行业及组织：所有行业中的大、中、小型公有及私有组织，并且特别适用处于高风险和高度监管环境下的行业，例如金融业、IT通信业、制造业等 •监督时间：一年一审 •证书有效期：三年 •认证条件：1、申请法律地位的证明文件 （包括企业营业执照等）；2、多场所清单（当申请方有多场所时，须提供）；3、涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等；4、建立文件化的管理体系，并运行满三个月；（1.启动调研；2.风险评估； 3.业务影响分析；4.容灾策略制定；5.容灾技术方案设计；6.容灾设施资源及 IT 系统建设或整改；7.业务连续性计划及灾难恢复计划的制定与维护；8.容灾系统运行维护；9.演练及测试；10.内审/管理评审）5、企业诚信，企业有良好的履约能力；在生产经营过程中遵纪守法，诚实守信，未受到相关主管部门的行政处罚。30.履约能力中文.jpg

标题：售后服务成熟度

内容：售后服务成熟度认证：售后服务成熟度认证证书，官方称之为售后服务体系完善程度认证证书，由中国认证认可协会授权，并由各发证机构严格签发。它超越了传统的售后服务认证，通过引入更为细致和全面的评估指标，如服务流程的科学性、服务团队的专业性、服务设施的完备性等，来综合评价企业的售后服务体系。以汽车制造业为例，宝马公司就获得了这一认证，其售后服务网络覆盖广泛，服务流程标准化，且拥有专业的技师团队和先进的维修设备，从而确保了客户在任何地方都能享受到高品质的售后服务。这一认证不仅是对企业售后服务能力的认可，更是企业向外界展示其服务实力和承诺的重要方式。通过认证，企业能够向客户证明其售后服务体系的成熟度和可靠性，进而提升客户对企业的信任度和忠诚度。

标题：售后服务体系

内容： 售后服务认证是运用我国第一部服务类认证标准《商品售后服务评价体系》（标准号为:GB/T27922-2011)国家标准，对企业服务能力进行审核，对企业服务水平做出客观评价。•如何进行售后服务认证? 首先需要了解，售后服务认证采用的是百分制认证，具体评价方法则结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，并以评价的分值来衡量高低，以星级表示企业服务能力达到某一高度:(1)达到70分(含70分)以上，企业可获达标级售后服务;(2)达到80分(含80分)以上，企业可获三星级售后服务;(3)达到90分(含90分)以上，企业可获四星级售后服务;(4)达到95分(含95分)以上，企业才可获授五星级售后服务。•售后服务体系的作用与特性: 1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋