标题：售后服务体系

内容： 售后服务认证是运用我国第一部服务类认证标准《商品售后服务评价体系》（标准号为:GB/T27922-2011)国家标准，对企业服务能力进行审核，对企业服务水平做出客观评价。•如何进行售后服务认证? 首先需要了解，售后服务认证采用的是百分制认证，具体评价方法则结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，并以评价的分值来衡量高低，以星级表示企业服务能力达到某一高度:(1)达到70分(含70分)以上，企业可获达标级售后服务;(2)达到80分(含80分)以上，企业可获三星级售后服务;(3)达到90分(含90分)以上，企业可获四星级售后服务;(4)达到95分(含95分)以上，企业才可获授五星级售后服务。•售后服务体系的作用与特性: 1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋